Para solicitar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago. Se recomienda registrar un correo electrónico válido al momento de la compra para facilitar el envío de la boleta de venta electrónica en caso sea necesario.

Plazo para cambios o devoluciones

• El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario, contados desde la fecha de entrega del celular.

Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea procedente, el equipo deberá:

• Estar nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado operativo.
• Contar con todos sus accesorios originales, empaques, manuales y sellos de fábrica intactos.
• No presentar cuentas activadas, claves configuradas ni haber sido vinculado a servicios como iCloud, Google Account u otros sistemas de seguridad.

Los equipos que presenten signos de uso, activación, manipulación de software o daño físico no serán aceptados para cambios o devoluciones.

Procedimiento

• El cliente deberá comunicarse con GFETechnology a través de nuestros canales de atención para iniciar la solicitud.
• Se solicitarán evidencias fotográficas y/o en video que permitan verificar el estado del equipo.
• Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el recojo del producto o el envío por parte del cliente.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Devolución de dinero

• Pagos con tarjeta de crédito o débito:
  Se realizará un extorno conforme a los plazos establecidos por la entidad bancaria del cliente, los cuales pueden demorar hasta 30 días calendario.
• Pagos mediante transferencia bancaria u otros medios en efectivo:
  La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria, en un plazo estimado de hasta 15 días calendario, una vez aprobado el proceso.
  La cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la compra. En caso se autorice a un tercero, deberá presentarse una solicitud escrita.
  Es responsabilidad del cliente brindar correctamente los datos bancarios.

Equipos excluidos

Las solicitudes de cambio o devolución de los siguientes casos serán evaluadas conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor:

• Equipos en liquidación, remate u ofertas especiales claramente identificadas
• Equipos activados, usados o con software modificado
• Equipos con daños físicos, humedad o manipulación no autorizada
• Equipos sin empaques, accesorios completos o con IMEI alterado

Garantía

Todos los celulares de alta gama comercializados por GFETechnology cuentan con garantía del fabricante, la cual cubre únicamente fallas de origen y no daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas, humedad o alteraciones de software.